Google Maps – 13.05.2008

Na aula do dia 13/05 iniciamos o aprendizado do Google Maps.

Uma ferramento do Google para localização de lugares (em todo o Planeta Terra) e programar trajetos de deslocamento.

Eu criei o trajeto da Estação Esteio, da Trensurb, até a minha casa, que fica dentro do Bairro do Parque, em Esteio, proximo à Estação.

O link criado acima mostrará, na página do Google Maps, como ficou o trajeto.

Abaixo, uma foto exemplica o trabalho:

Para marcar mais gols

Na última terça-feira (29) os estudantes de comunicação da Unisinos acompanharam no Auditório Central, às 20h, a palestra de Humberto Silva, executivo de marketing da Volkswagen. O tema do evento foi o programa CRM (Customer Relationship Management), adotado pela montadora como parte do projeto de melhoria nas relações com os clientes e avanço nas vendas.

A palestra é parte da ação Volkswagen Route, que retorna à universidade após a primeira ação no ano de 2007. Entre os dias 28 e 30/4 o projeto esteve na Unisinos com uma carreta show-room e com as palestras de Humberto Silva, coordenador de CRM, dia 29, e Gilberto Santos, gerente de imprensa, dia 30. Também no dia 30, houve o encerramento com o pocket show da banda Vide Bula.

A ação Volkswagen Route procura estreitar o relacionamento dos estudantes universitários com a empresa. Jovens de 23 universidades podem participar de workshops, palestras, shows e o principal: um concurso cultural onde o prêmio final são dois carros Fox Route, um para o estudante vencedor e outro para a instituição. No ano passado, o estudante de Publicidade da Unisinos Rafael Menezes Tronquini foi o ganhador.

O CRM é uma das expressões da moda no marketing recente, embora já seja praticado há muito por quem deseja conhecer bem o consumidor para poder vender mais e melhor. Durante a palestra Humberto explicou que a entrada de novas marcas (chinesas e japonesas principalmente) provocou a necessidade de melhorar o marteking da Volkswagen. Através do CRM, eles praticam o marketing “one to one” para conhecer melhor cada cliente, satisfazer suas especativas e fazer com que permaneça na marca.

O programa CRM foi implantado em 2005 e proporciona à empresa ter uma visão única do cliente. “Temos todo um histórico centralizado pelo nome, desde o teste dirve até as trocas efetuadas”, explica Humberto. Através deste estudo, pode-se identificar os gostos e formar grupos específicos de clientes. A Volkswagen efetua um trabalho determinado para os tipos de compradores. Através do potencial de compra é atribuido um “valor” para cada cliente e o marketing age de forma diferente sobre as oportunidades de vendas diferentes. “É dado uma atenção ao cliente de acordo com o valor dele”, ressalta.

O executivo ainda complementou explicando que a montadora também executa uma intenso trabalho interno para evitar a rotatividade dos seus funcionários e fortelecer os vínculos com as concessionárias e que, por enquanto, a Volkswagen não tem mantido o foco em busca de novos clientes. “Ficar sempre buscando novos só faz manter um giro e não constrói um relacionamento , o que é nosso objetivo”, afirma.

Para finalizar, Humberto afirmou que o programa CRM está alçando as metas objetivadas, já que as plantas da montadora estão em fase de produção máxima, o que até pouco tempo atrás não ocorria.
Ele disse que os problemas de recall enfrentados pela marca (caso Fox, por exemplo) não estão sendo tão prejudiciais à imagem quanto se esperava e que as pessoas preferem a Volks pela tradicional qualidade do produto. Exemplificou isso com o caso do Gol, há mais de 20 anos o carro mais vendido do Brasil.